Domande frequenti, risposte dirette.
25 risposte raccolte in vent'anni di telefonate, sopralluoghi e preventivi. Se la tua domanda non c'è, chiamaci al +39 02 8742 3150.
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Acquisto e prezzi
I prezzi sul sito sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA al 22% sul prodotto. Sull'installazione in abitazioni private può applicarsi l'IVA agevolata al 10% nei limiti di legge: il calcolo esatto è riportato nel preventivo.
Cosa comprende il prezzo "installato da"?
Prodotto, installazione standard (per i climatizzatori fino a 3 m di linee, staffe, foro e scarico condensa; per le caldaie rimozione della vecchia, kit di collegamento e prima accensione), collaudo, dichiarazione di conformità e smaltimento degli imballi.
Come posso pagare?
Bonifico bancario, carta di credito o debito presso lo showroom, assegno circolare. Per gli importi oltre 1.500,00 € è possibile un finanziamento a tasso agevolato tramite un istituto convenzionato, soggetto ad approvazione.
Serve un acconto?
Per gli ordini con installazione chiediamo un acconto del 30% alla conferma del preventivo; il saldo si versa a collaudo avvenuto. Per l'acquisto del solo prodotto il pagamento è anticipato.
Posso comprare senza installazione?
Sì, tutti i prodotti sono acquistabili anche senza installazione. Ricorda però che gli impianti con gas fluorurati devono essere installati da un'impresa certificata F-gas, pena la decadenza della garanzia del produttore.
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Sopralluogo e installazione
Il sopralluogo è gratuito ovunque?
È gratuito a Milano e nei comuni elencati nella pagina Servizi. Nelle altre zone della Lombardia può essere previsto un rimborso di trasferta, che ti scaliamo dal preventivo se confermi i lavori.
Quanto preavviso serve per l'installazione?
In bassa stagione installiamo di norma entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma. Tra giugno e luglio i tempi possono salire a 3 settimane: conviene muoversi ad aprile o maggio.
Devo essere presente durante i lavori?
Serve qualcuno all'inizio, per confermare le posizioni, e alla fine, per il collaudo e la spiegazione dei comandi. Durante il lavoro puoi anche assentarti.
Fate lavori in quota o con la piattaforma?
Sì, collaboriamo con un noleggiatore di piattaforme aeree e prepariamo la richiesta di occupazione del suolo pubblico quando necessaria. I costi sono indicati a parte nel preventivo.
Cosa succede se in cantiere emerge un imprevisto?
Ci fermiamo, ti spieghiamo il problema e ti proponiamo una soluzione con il relativo costo. Nessuna voce extra viene addebitata senza la tua approvazione scritta, anche via messaggio.
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Climatizzatori
Quanti BTU servono per la mia stanza?
Come regola di massima servono circa 340 BTU per metro quadro con soffitti a 2,7 m, da correggere per esposizione e piano. Trovi un calcolatore nella home page; il dato definitivo lo misura il tecnico.
Il climatizzatore fa rumore?
Le unità interne dei nostri monosplit partono da 21-22 dB(A) in modalità notte, un livello paragonabile a un sussurro. L'unità esterna va posizionata lontano dalle finestre delle camere dei vicini.
Ogni quanto vanno puliti i filtri?
I filtri delle unità interne andrebbero lavati con acqua tiepida ogni 2-3 settimane nei periodi di uso intenso. La sanificazione completa della batteria è consigliata una volta l'anno.
Posso usarlo per riscaldare d'inverno?
Sì, tutti gli split a catalogo sono pompe di calore. Per le mezze stagioni e come integrazione al riscaldamento sono molto convenienti; nelle giornate più fredde rendono comunque bene fino a temperature esterne sotto lo zero.
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Caldaie e pompe di calore
La mia caldaia è obbligatorio sostituirla?
Non c'è un obbligo generale di sostituzione per età, ma l'impianto deve superare i controlli di efficienza e sicurezza. Se i fumi non rientrano nei limiti o la caldaia non è più riparabile, va sostituita.
Una pompa di calore funziona anche a Milano d'inverno?
Sì. Le pompe di calore aria-acqua moderne lavorano fino a -20 o -25 °C esterni. Nella pianura milanese le temperature di progetto sono intorno ai -5 °C, quindi ben dentro il campo di funzionamento.
Posso tenere i miei termosifoni con la pompa di calore?
Spesso sì, scegliendo una pompa di calore ad alta temperatura o un sistema ibrido. Verifichiamo la potenza dei radiatori al sopralluogo e ti diciamo con onestà se servono interventi.
Cos'è un sistema ibrido?
È l'abbinamento di una caldaia a condensazione e di una piccola pompa di calore gestite da un'unica centralina, che sceglie la fonte più economica in base a temperatura esterna e costi energetici.
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Manutenzione e garanzia
Che garanzia ho sui prodotti?
Vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti), più l'eventuale garanzia convenzionale del produttore. Sulla nostra installazione offriamo 5 anni di garanzia sulla manodopera.
Cosa succede se il climatizzatore si guasta in garanzia?
Chiami il nostro numero, facciamo una prima diagnosi telefonica e, se serve, interveniamo a domicilio. Gestiamo noi il rapporto con il produttore per i ricambi in garanzia.
Ogni quanto va fatta la manutenzione della caldaia?
La frequenza della manutenzione è indicata dal costruttore, di solito annuale. Il controllo di efficienza energetica con invio del rapporto alla Regione segue le scadenze regionali, in genere ogni due anni per le caldaie domestiche a gas.
Posso disdire il piano di manutenzione?
Sì, in qualsiasi momento, comunicandolo almeno 30 giorni prima della data di rinnovo annuale via email o PEC. Non ci sono penali.
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Consegna, recesso e resi
Consegnate anche fuori Milano?
Consegniamo con i nostri mezzi in Lombardia e tramite corriere in tutta Italia per i prodotti senza installazione, come i climatizzatori portatili e i termostati. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine.
Posso restituire un prodotto?
Per gli acquisti a distanza hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso senza indicare il motivo. Il prodotto deve essere integro e non installato. I dettagli sono nella pagina Spedizioni, recesso e resi.
Il recesso vale anche dopo l'installazione?
Se chiedi espressamente di iniziare l'installazione prima della fine del periodo di recesso, e il servizio viene completato, il diritto di recesso si perde per la parte di servizio eseguita, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Non hai trovato la risposta?
Parla con una persona, non con un risponditore.
Al telefono risponde l'ufficio tecnico di via Mazzini, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Per domande tecniche puoi anche scriverci: rispondiamo entro un giorno lavorativo.
- +39 02 8742 3150
- [email protected]
- Via Giuseppe Mazzini 48, 20123 Milano (MI)