1. Zone e tempi di consegna
| Zona | Modalità | Tempi indicativi |
|---|---|---|
| Milano e prima cintura | Nostri mezzi, consegna al piano | 2 - 4 giorni lavorativi |
| Resto della Lombardia | Nostri mezzi o corriere | 3 - 6 giorni lavorativi |
| Resto d'Italia (solo prodotti senza installazione) | Corriere espresso, consegna al piano strada | 3 - 7 giorni lavorativi |
| Isole minori e località disagiate | Corriere | da concordare |
Per i prodotti con installazione, la consegna coincide con il giorno dell'installazione concordato con il Cliente. I tempi indicati decorrono dalla conferma dell'ordine e dall'accredito del pagamento quando previsto anticipato.
2. Costi di consegna
- Prodotti con installazione: consegna inclusa nel prezzo installato.
- Milano e prima cintura, senza installazione: 35,00 € al piano, gratuita per ordini superiori a 600,00 €.
- Resto della Lombardia: 49,00 €.
- Resto d'Italia via corriere: 19,00 € per termostati e accessori, 39,00 € per climatizzatori portatili.
- Ritiro in magazzino a Pero: gratuito, su appuntamento.
Tutti gli importi sono IVA inclusa e vengono comunicati prima della conclusione del contratto.
3. Ricezione della merce
Al momento della consegna il Cliente verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che gli imballi siano integri. In caso di danni visibili è consigliabile accettare la merce "con riserva specifica", indicando il danno sul documento del corriere, e segnalarlo entro 8 giorni a [email protected] con alcune fotografie.
4. Diritto di recesso
Il consumatore che ha concluso il contratto a distanza (ad esempio via email o telefono) o fuori dai locali commerciali (ad esempio a casa propria durante il sopralluogo) ha diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
- per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore entra in possesso fisico del bene;
- per i servizi (installazione, manutenzione), dal giorno della conclusione del contratto;
- per i contratti misti di fornitura e posa, si applica il termine previsto per i beni.
Per esercitare il recesso il consumatore invia una dichiarazione esplicita a Caldaie Mural S.r.l., Via Giuseppe Mazzini 48, 20123 Milano (MI), via email a [email protected] o via PEC a [email protected]. Può utilizzare il modulo riportato più sotto, ma non è obbligatorio.
Se il consumatore chiede espressamente che l'installazione inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso successivo è tenuto a pagare un importo proporzionale al servizio già prestato, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo.
5. Esclusioni dal recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:
- i servizi completamente prestati, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come impianti canalizzati progettati per uno specifico immobile;
- i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni, come apparecchi già collegati in modo permanente all'impianto;
- i contratti in cui il consumatore ha chiesto una visita per effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione.
6. Modulo di recesso
Modulo tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Caldaie Mural S.r.l., Via Giuseppe Mazzini 48, 20123 Milano (MI), email [email protected], PEC [email protected].
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni / di prestazione del seguente servizio (*):
____________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________
Nome del/dei consumatore/i: ____________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____________
Data: ____________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
7. Restituzione dei beni
Il consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, consegnandoli presso il magazzino di Pero su appuntamento o concordando con noi il ritiro. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore; per i prodotti voluminosi che non possono essere spediti con i normali servizi postali il costo stimato del ritiro a Milano è di 45,00 €.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Raccomandiamo di conservare l'imballo originale.
8. Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo, e senza costi per il consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i beni o finché il consumatore non ha dimostrato di averli rispediti.
9. Prodotti difettosi o danneggiati
Il recesso è diverso dalla garanzia. Se un prodotto presenta un difetto di conformità si applica la garanzia legale di 24 mesi descritta nelle Condizioni di vendita: in questo caso riparazione, sostituzione e spese di trasporto sono a carico del Venditore.